Network
Selama pandemi Covid-19, pemanfaatan layanan administrasi, permintaan informasi, dan pengaduan melalui kanal digital BPJS Kesehatan juga mengalami kenaikan signifikan.
Peserta JKN-KIS lebih memilih menggunakan layanan digital daripada mendatangi kantor cabang.
"Kunjuangan ke kantor cabang berkurang karena ada layanan digital. Animo masyarakat terhadap layanan digital BPJS Kesehatan luar biasa,” kata Andayani.
“Angkanya mengalami peningkatan dengan pesat karena aksesnya lebih mudah, cepat, dan dapat dilakukan di mana saja," tambahnya.
Baca Juga: Cegah Penyebaran Covid-19, Pemda Jawa Barat Usulkan Persingkat Waktu Libur
Andayani mengatakan layanan digital akan terus berjalan dan dikembangkan mengikuti kebutuhan masyarakat meskipun pandemi Covid-19 sudah berakhir.
Keberhasilan digitalisasi layanan akan sangat dipengaruhi sistem layanan di rumah sakit.
Andayani memberikan penghargaan kepada rumah sakit mitra yang terus berupaya memberikan pelayanan terbaik kepada peserta JKN-KIS. Hal tersebut terbukti dari peningkatan indeks kepuasan peserta.
"Hal itu salah satunya dipengaruhi oleh kepuasan peserta terhadap pelayanan rumah sakit," kata Andayani.***
